Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06).

Champ d’application

Crayelle vend des articles de papeterie créative sur crayelle.shop.

L’opérateur est Crayelle, 27 rue des Chartreux, 69001 Lyon, France.

Liseron Gestion SAS est immatriculée en France.

Elle exploite la vitrine désignée dans la fiche de référence.

Elle assume la responsabilité opérationnelle des commandes.

Elle gère le catalogue multi-marques référencé et les fiches publiées.

Elle supervise le service client et le traitement des dossiers.

Tarifs de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en EUR.

Confirmation de commande

Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.

Chaque demande obtient un numéro de dossier.

Le client reçoit les étapes par écrit.

Adresse de livraison

Le message au support inclut le numéro de commande.

Le message inclut l’adresse rattachée à la commande.

Le message au pôle livraison inclut l’adresse de livraison complète.

Suivi et remise au transporteur

Le pôle livraison suit les colis remis au transporteur.

Le pôle interroge le suivi du transporteur en cas de signalement.

Retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Le pôle applique le barème publié en cas d’incident.

Il propose une réexpédition ou un avoir.

Les pertes confirmées passent au responsable d’exploitation.

Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Contact et traitement des dossiers

Service client général

Le service client répond par e-mail à support@crayelle.shop.

Le canal principal publié reçoit les demandes générales.

Il distribue les dossiers vers les pôles spécialisés.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Les dossiers non résolus passent au responsable d’exploitation.

Pôle livraison

Le pôle livraison se contacte à livraison@crayelle.shop.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message inclut l’adresse de livraison complète.

Horaires du guichet

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Le guichet traite les dossiers du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les messages reçus hors guichet obtiennent un accusé automatique.

Le traitement reprend à l’ouverture suivante.

Garantie

La garantie suit les informations produit.

Le service client précise les modalités.