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Contacter Crayelle

Crayelle vend des articles de papeterie créative.

Le catalogue réunit 1007 références.

Les marques publiées sont Prototo, Beblau design, Atelier Naholi, Oh My Pop! et MOYU.

Crayelle est un commerce indépendant multi-marques.

Le site n’est la boutique officielle d’aucune marque.

Liseron Gestion SAS est immatriculée en France.

Elle pilote les opérations depuis ses bureaux administratifs.

Elle exploite la vitrine désignée dans la fiche de référence.

Elle assume la responsabilité opérationnelle des commandes.

L’adresse du commerçant est 27 rue des Chartreux, 69001 Lyon, France.

L’activité a commencé en 2021.

Elle gère le catalogue multi-marques référencé et les fiches publiées.

Elle supervise le service client et le traitement des dossiers.

Canal principal et horaires

L’adresse principale est support@crayelle.shop.

Ce canal reçoit les demandes générales.

Il distribue les dossiers vers les pôles spécialisés.

Le guichet traite les dossiers du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors guichet obtiennent un accusé automatique.

Le traitement reprend à l’ouverture suivante.

Délai et informations pour le canal principal

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message inclut l’adresse rattachée à la commande.

Traitement et escalade du canal principal

Chaque demande obtient un numéro de dossier.

Le client reçoit les étapes par écrit.

Les dossiers non résolus passent au responsable d’exploitation.

Choisir le bon pôle

Le pôle conseil répond avant l’achat.

Le pôle suivi traite les incidents après livraison.

Le pôle livraison suit les colis remis au transporteur.

Le pôle contrôle examine les écarts de marquage et de contenu.

Le pôle confidentialité traite les demandes sur les données personnelles.

Conseil avant commande

L’adresse est conseil@crayelle.shop.

Responsabilités

• Le pôle répond sur le contenu des fiches publiées.
• Il précise la disponibilité avant commande.

Délai et informations à inclure

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

• Le message inclut la référence consultée.
• Le message inclut l’usage prévu.

Traitement et escalade

Le pôle envoie une réponse écrite.

Il joint la documentation du fournisseur suivi.

Les cas complexes passent au pôle produit.

Suivi après livraison

L’adresse est suivi@crayelle.shop.

Responsabilités

• Le pôle traite les incidents après livraison.
• Il applique la règle de retour publiée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Délai et informations à inclure

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message inclut des photos du produit.

Traitement et escalade

Le pôle ouvre un dossier de retour.

Il transmet l’étiquette et les instructions.

Les dossiers non résolus passent au responsable d’exploitation.

Livraison des colis

L’adresse est livraison@crayelle.shop.

Responsabilités

• Le pôle suit les colis remis au transporteur.
• Il applique le barème publié en cas d’incident.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Délai et informations à inclure

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

• Le message inclut le numéro de commande.
• Le message inclut l’adresse de livraison complète.

Traitement et escalade

Le pôle interroge le suivi du transporteur.

Il propose une réexpédition ou un avoir.

Les pertes confirmées passent au responsable d’exploitation.

Contrôle qualité

L’adresse est controle@crayelle.shop.

Responsabilités

• Le pôle examine les écarts de marquage et de contenu.
• Il archive les preuves par lot.

Délai et informations à inclure

La première réponse intervient sous trois jours ouvrés.

• Le message inclut le numéro de lot visible.
• Le message inclut des photos du marquage.

Traitement et escalade

Le pôle compare avec l’échantillon archivé.

Il notifie la décision par écrit.

Les doutes persistants passent au fournisseur suivi.

Données personnelles et documents

L’adresse est confidentialite@crayelle.shop.

Responsabilités

• Le pôle traite les demandes sur les données personnelles.
• Il gère les documents contractuels publiés.

Délai et informations à inclure

La première réponse intervient sous trois jours ouvrés.

• Le message inclut l’adresse rattachée au compte.
• Le message précise l’objet de la demande.

Traitement et escalade

Le pôle vérifie l’identité du demandeur.

Il répond par écrit avec la mesure appliquée.

Les cas complexes passent au délégué interne.

Préparer un message efficace

Un seul dossier concerne une seule commande.

Le numéro de dossier figure dans chaque réponse.

Le client conserve ce numéro pour les échanges suivants.

Les photos montrent le produit entier et le détail concerné.

Le numéro de lot reste lisible sur la photo.

Chaque fiche produit affiche la marque et les détails produit.

La garantie suit les informations produit.

Le service client précise les modalités.