Crayelle exploite une boutique indépendante depuis 2021. L’adresse est 27 rue des Chartreux, 69001 Lyon, France. La comptabilité et la conformité sont centralisées dans un seul pôle.

Le catalogue réunit Prototo, Beblau design, Atelier Naholi, Oh My Pop! et MOYU. Chaque fiche affiche la marque et les détails produit. Crayelle agit comme un spécialiste multimarque indépendant.

La sélection retient les références réassortissables des fournisseurs suivis. Chaque référence conserve son marquage d’origine. Le pôle produit teste les papiers, les encres et les reliures.

Le client reçoit une facture et un suivi par dossier. Chaque demande obtient un numéro de dossier. Les étapes sont transmises par écrit.

La société mutualise le stockage avec des partenaires logistiques. Elle vend à distance sans point de vente physique. Elle regroupe les achats auprès des fournisseurs suivis. Les outils automatisent la facturation et l’étiquetage.

Les prix changent selon les coûts d’achat et les participations temporaires. Les remises sont financées par les marges dégagées et les participations des fournisseurs suivis. La fiche affiche toujours le montant applicable. Le contrôle avant expédition reste identique.

Le code CRAYELLE15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles. Saisissez CRAYELLE15 au paiement. La remise s’affiche avant validation.

Tout article est vendu sous son marquage d’origine. Le marquage reste visible jusqu’à l’ouverture. Les achats passent par les fournisseurs suivis et leurs distributeurs agréés. Chaque lot conserve son bon de livraison.

La fiche reprend le marquage du fournisseur et les photos du lot. Le pôle produit valide chaque mise en ligne. L’entrepôt vérifie le scellé et la quantité avant expédition. Les anomalies bloquent le colis.

Comparez le marquage du produit avec la facture. Envoyez le numéro de commande et des photos du marquage à controle@crayelle.shop. Décrivez l’emballage reçu et la différence constatée. Le pôle compare avec l’échantillon archivé et notifie la décision par écrit.

En cas de non-conformité confirmée, le dossier ouvre un échange ou un avoir. Les frais de renvoi sont crédités. Le dossier reçoit une décision écrite dans un délai interne de cinq jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour un incident, écrivez à livraison@crayelle.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison complète.

Le pôle suit les colis remis au transporteur. Il interroge le suivi du transporteur après votre message. Il propose une réexpédition ou un avoir. La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@crayelle.shop avec le numéro de commande et des photos du produit. Le pôle ouvre un dossier de retour et transmet l’étiquette et les instructions.

La garantie suit les informations produit. Le service client précise les modalités. Pour une demande, écrivez à support@crayelle.shop avec le numéro de commande et l’adresse rattachée à la commande.

Le client paie le prix affiché moins la remise prévue. Le seuil publié ouvre le port offert. Chaque dossier de commande reste traçable.

Écrivez à conseil@crayelle.shop pour le contenu des fiches et la disponibilité avant commande. Écrivez à suivi@crayelle.shop pour les incidents après livraison. Écrivez à controle@crayelle.shop pour les écarts de marquage et de contenu. Écrivez à livraison@crayelle.shop pour les colis remis au transporteur.

Le guichet traite les dossiers du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris. La première réponse intervient sous deux jours ouvrés. Les messages reçus hors guichet obtiennent un accusé automatique.