Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Délai de retour
Crayelle accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique aux articles commandés sur crayelle.shop.
Éligibilité et état
Le produit retourné conserve son marquage d’origine.
Le marquage reste visible jusqu’à l’ouverture.
Le client compare le marquage du produit avec la facture.
Il signale toute différence dans le délai publié.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé pour la commande.
La solution appliquée figure sur la facture d’avoir.
Échange et avoir
En cas de non-conformité confirmée, le dossier ouvre un échange ou un avoir.
Les frais de renvoi sont crédités.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités.
Démarrer une demande
Le canal principal publié reçoit les demandes générales.
Écrivez à support@crayelle.shop.
Le message inclut le numéro de commande.
Le message inclut l’adresse rattachée à la commande.
Service après-vente
Le pôle traite les incidents après livraison.
Il applique la règle de retour publiée.
Écrivez à suivi@crayelle.shop.
Le message inclut le numéro de commande.
Le message inclut des photos du produit.
Traitement du dossier
Le pôle ouvre un dossier de retour.
Il transmet l’étiquette et les instructions.
Chaque demande obtient un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes par écrit.
Les dossiers non résolus passent au responsable d’exploitation.
Contrôle des écarts et de l’authenticité
L’entrepôt vérifie le scellé et la quantité avant expédition.
Les anomalies bloquent le colis.
Les achats passent par les fournisseurs suivis et leurs distributeurs agréés.
Chaque lot conserve son bon de livraison.
La fiche reprend le marquage du fournisseur et les photos du lot.
Le pôle produit valide chaque mise en ligne.
Examen qualité
Le pôle examine les écarts de marquage et de contenu.
Il archive les preuves par lot.
Écrivez à controle@crayelle.shop.
- Le message inclut le numéro de lot visible.
- Le message inclut des photos du marquage.
- Le message inclut le numéro de commande et des photos du marquage.
- Le message décrit l’emballage reçu et la différence constatée.
Le pôle compare avec l’échantillon archivé.
Le pôle qualité compare les photos avec le lot archivé.
Le fournisseur suivi confirme l’origine du lot.
Il notifie la décision par écrit.
Le dossier reçoit une décision écrite dans un délai interne de cinq jours ouvrés.
Les doutes persistants passent au fournisseur suivi.
Délais de réponse et suivi
La première réponse intervient sous deux jours ouvrés pour le support principal.
La première réponse du pôle après-vente intervient sous deux jours ouvrés.
La première réponse du pôle qualité intervient sous trois jours ouvrés.
Le guichet traite les dossiers du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors guichet obtiennent un accusé automatique.
Le traitement reprend à l’ouverture suivante.
Exploitant et responsabilités
Liseron Gestion SAS est immatriculée en France.
Elle pilote les opérations depuis ses bureaux administratifs.
Elle exploite la vitrine désignée dans la fiche de référence.
Elle assume la responsabilité opérationnelle des commandes.
Elle gère le catalogue multi-marques référencé et les fiches publiées.
Elle supervise le service client et le traitement des dossiers.
Crayelle est établie au 27 rue des Chartreux, 69001 Lyon, France.