Dernière mise à jour : 2026-10-06
Responsable du traitement
Crayelle exploite la boutique en ligne crayelle.shop.
Liseron Gestion SAS est immatriculée en France.
Elle exploite la vitrine désignée dans la fiche de référence.
Elle assume la responsabilité opérationnelle des commandes.
Elle gère le catalogue multi-marques référencé et les fiches publiées.
Elle supervise le service client et le traitement des dossiers.
Crayelle vend des articles de papeterie créative.
L’adresse postale est 27 rue des Chartreux, 69001 Lyon, France.
Données fournies par le client
Le client fournit son nom et ses coordonnées.
Le client fournit son adresse de livraison et son adresse de facturation.
Le client fournit son adresse e-mail pour le suivi de commande.
Le client fournit le contenu de ses messages au service client.
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message inclut l’adresse rattachée à la commande.
Données collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées sur crayelle.shop.
Le site enregistre le type d’appareil et le navigateur utilisé.
Le site enregistre l’adresse IP et la date de visite.
Le site enregistre les références consultées parmi les 1007 références du catalogue.
Commandes et dossiers de support
Chaque commande génère un enregistrement de transaction.
L’enregistrement comprend les articles achetés et le montant payé en EUR.
La livraison gratuite s’applique dès 45,00 €.
La livraison standard coûte 8,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit.
Chaque demande au support obtient un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes par écrit.
Utilisation des données
- Les données servent au traitement des commandes sur crayelle.shop.
- Les données servent à la gestion des livraisons et des retours.
- Les données servent aux réponses du service client par e-mail.
- Les données servent à la sécurité du site et à la prévention de la fraude.
Prestataires de services
Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.
L’hébergeur stocke les données techniques du site.
Les dossiers non résolus passent au responsable d’exploitation.
Les cas complexes passent au délégué interne.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le prestataire de paiement traite les données de carte.
Crayelle ne stocke pas le numéro complet de carte.
Le code CRAYELLE15 s’applique aux articles éligibles au paiement.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour le panier.
Le site utilise des cookies pour la mesure d’audience.
Le client peut bloquer les cookies dans son navigateur.
Le blocage peut limiter l’accès au paiement.
Sécurité
Les accès administratifs sont limités aux bureaux administratifs.
Les transmissions de paiement utilisent un chiffrement.
Les dossiers sont traités du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Conservation
Les données de commande sont conservées pour la gestion des obligations.
Les dossiers de support sont conservés pour le suivi des demandes.
Les messages reçus hors guichet obtiennent un accusé automatique.
Le traitement reprend à l’ouverture suivante.
Choix du client
Le client peut demander la correction de ses coordonnées.
Le client peut demander la suppression de son compte.
Le client peut refuser les messages commerciaux.
La première réponse intervient sous deux jours ouvrés pour le canal principal.
Demandes relatives à la confidentialité
Le pôle traite les demandes sur les données personnelles.
Il gère les documents contractuels publiés.
Le pôle vérifie l’identité du demandeur.
Il répond par écrit avec la mesure appliquée.
- Le message inclut l’adresse rattachée au compte.
- Le message précise l’objet de la demande.
La première réponse du pôle intervient sous trois jours ouvrés.
Mineurs
Le site s’adresse à des acheteurs majeurs.
Le client mineur commande par l’intermédiaire d’un représentant légal.
Modifications de la politique
La date en tête indique la version applicable.
La commande reste soumise à la version en vigueur au jour de l’achat.
Contact
Le service client répond par e-mail à support@crayelle.shop.
Le pôle vie privée répond à confidentialite@crayelle.shop.
Crayelle est joignable au 27 rue des Chartreux, 69001 Lyon, France.
Liseron Gestion SAS pilote les opérations depuis ses bureaux administratifs.